Тайные покупатели: маразмы и польза
- Владимир Кондратьев
- 27 июн. 2016 г.
- 1 мин. чтения
Тайные покупатели: маразмы и польза (часть первая)
АГЕНТСТВО ПАРТИЗАНСКОГО МАРКЕТИНГА·26 ИЮНЯ 2016 Г.
Медленно но верно, мы начали готовить к выводу на рынок новую услугу: тайных покупателей.
Естественно, подготовились как самые настоящие партизаны. В полном соответствии с законами войсковой разведки:
захватили “языков” и допросили их с пристрастием (среди таковых казались и те, кто работал тайником, и те, кто работал менеджером-организатором, и те, кто возглавлял фирмы, оказывающие такие услуги предпринимателям). Кстати, не пугайтесь, хоть и написано в прошедшем времени, все “языки” живы.
составили список фирм, которые по данным открытых источников пользовались такой услугой.
добавили к этому списку тех, о ком рассказали “языки”. И получилась очень пестренькая картинка, о которой можно сказать наверняка только одно: ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - ЯВЛЕНИЕ МОДНОЕ. И ПОЛЬЗУЮТСЯ ТАКОЙ УСЛУГОЙ ВСЕ, КОМУ НЕ ЛЕНЬ.
завербовали нескольких тайных покупателей, работающих в разных маркетинговых агентствах и начали внимательно изучать существующие процедуры.
верифицировали свои данные из самых разных источников и поняли, что да - действительно модное. А МОДА, К СОЖАЛЕНИЮ, ОЧЕНЬ ЧАСТО ОЗНАЧАЕТ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.
В случае с тайными покупателями некомпетентность проявляется на разных уровнях: от владельца и директора до менеджера, управляющего проектом.
Самое парадоксальное, что очень часто представители фирм, заказывающих услугу “тайный покупатель”:
не могут внятно сформулировать цели проверок
не могут сформулировать, как впоследствии собираются использовать собранные данные
настаивают на такой технологии контрольных закупок, что сам процесс такого контроля становится бессмысленным по самым разным причинам.
В ближайшее время мы обязательно расскажем вам о том, что узнали в результате нашей конкурентной разведки.
До встречи!
Comments